เงื่อนไขการคืนสินค้า และรับประกันสินค้า

ข้อกำหนด และเงื่อนไขในการรับประกัน

• การรับประกันที่นอน ระบบสปริง (Supreme Coil) ระบบสปริง อาจมีเสียงของสปริงบ้างเล็กน้อย ตามลักษณะโครงสร้างของสปริงแต่ละรูปแบบ เมื่อมีการสั่นสะเทือน หรือการพลิกตัว ซึ่งไม่ก่อให้เกิดความบกพร่องใดๆ กับการใช้งาน ซึ่งการรับประกันที่นอนระบบ Supreme Coil จะเป็นการรับประกันเฉพาะโครงสร้างที่นอนที่มีการยุบตัวเท่านั้น ไม่รวมถึงผ้าหุ้ม และชั้นวัสดุอื่นๆเงื่อนไขในการพิจารณาว่าที่นอนยุบจากระบบสปริง วัดค่าการยุบตัวของจุดต่ำสุดเมื่อเทียบกับจุดสูงสุด ดังนี้

ที่นอน ที่มีความสูงไม่เกิน 12 และมีการยุบ > 1.5 (3.8cm) วัดจากผ้าหุ้มด้านบน

ที่นอน ที่มีความสูงมากกว่า 12 และมีการยุบ > 2 (5 cm) วัดจากผ้าหุ้มด้านบน

• ระบบ Pocket Spring หรือระบบสปริงอิสระ เน้นการรองรับน้ำหนักอย่างเป็นธรรมชาติ เพราะสปริงแต่ละลูกทำงานแบบอิสระ ทำให้หมดปัญหาเรื่องการสั่นไหว รบกวนคนข้างเคียง ในขณะคุณพลิกตัวไปมา จะเป็นจะเป็นการรับประกันเฉพาะโครงสร้างที่นอนที่มีการยุบตัวเท่านั้น ไม่รวมถึงผ้าหุ้ม และชั้นวัสดุอื่นๆเงื่อนไขในการพิจารณาว่าที่นอนยุบจากระบบสปริง วัดค่าการยุบตัวของจุดต่ำสุดเมื่อเทียบกับจุดสูงสุด ดังนี้

ที่นอน ที่มีความสูงไม่เกิน 12 และมีการยุบ > 1.5 (3.8cm) วัดจากผ้าหุ้มด้านบน

ที่นอน ที่มีความสูงมากกว่า 12 และมีการยุบ > 2 (5 cm) วัดจากผ้าหุ้มด้านบน

• การรับประกันที่นอน ระบบเมมโมรี่โฟม (Memory Foam) เมมโมรี่โฟม จะเกิดการลดลงของการคืนรูป ซึ่งจะไม่ส่งผลต่อคุณสมบัติลดแรงดันของที่นอน เป็นหน้าที่ของผู้บริโภคในการรักษาให้ผลิตภัณฑ์อยู่ในสภาพที่เหมาะสม การกลับที่นอนด้านหน้า-ด้านหลัง หรือด้านบน-ด้านล่าง จะทำให้ยืดอายุการใช้ได้นานมากขึ้น เพื่อให้การสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับที่นอนเพื่อรักษาการรับประกันนี้ การรับประกันนี้ไม่รวมถึงการเสื่อมสภาพของโฟมที่หดลงน้อยกว่า 1.5 นิ้ว ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันกับสินค้าดังต่อไปนี้

การหย่อนคล้อยหรือรอยกดบนร่างกายที่พื้นผิวที่มีความลึกอย่างน้อยสามในสี่ของนิ้ว

ตำหนิทางกายภาพกับที่นอนที่ทำให้วัสดุเสื่อมสภาพก่อนเวลาอันควร

• การรับประกันที่นอน ระบบยางพารา (Latex)ยางพาราแท้จะมีกลิ่นตามธรรมชาติ ไม่เป็นอันตราย เพียงทิ้งไว้ประมาณ 1 สัปดาห์ ในที่ที่มีอากาศถ่ายเท ที่นอนยางพาราห้ามนำไปตากแดด เพราะจะทำให้ยางพาราเสื่อมสภาพ และไม่จำเป็นต้องพลิกหรือกลับด้านที่นอน ซึ่งการรับประกันจะรวมเฉพาะ

การฉีกขาด หรือแยกชิ้นส่วนออกจากกัน อันเกิดจากความบกพร่องในการผลิต

ยุบตัวในแนวระนาบและไม่คืนสภาพ ที่วัดแล้วมากกว่า 1.5 นิ้ว เฉพาะในกรณีที่ใช้เตียง หรือเป็นฐานรองที่เป็นผิวเรียบตลอดผิวหน้าแตก หรือร่อนเป็นผง หรือยุบเหลวเสียรูปภายใต้การใช้งานปกติ

คำแนะนำการใช้ที่นอนยางพารา

ควรใช้เตียง หรือฐานรองที่เหมาะสมกับขนาดของที่นอน และมีผิวหน้าเรียบตลอดผิวหน้า หรือมีส่วนรองรับตลอดผิวหน้า

แกะพลาสติกที่ห่อหุ้มออกจากที่นอนก่อนใช้ เพื่อช่วยในการระบายและถ่ายเทอากาศได้ดีขึ้น

ทำความสะอาดที่นอนอย่างสม่ำเสมอ และแนะนำให้ใช้ผ้ารองกันเปื้อนปูทับด้านบนอีกชั้น

การเคลื่อนย้ายที่นอนสามารถเคลื่อนย้ายได้ทั้งแนวนอน และแนวตั้ง หรือการพับม้วน เคลื่อนย้ายที่นอนด้วยความระมัดระวัง เพื่อป้องกันมิให้ที่นอนเกิดความเสียหาย

เพื่อป้องกันที่นอนเกิดกลิ่น หรือเพื่อเป็นการระบายกลิ่นอับ ควรถอดผ้าปูที่นอนออกจากที่นอนทุกๆ สัปดาห์ ผึ่งทิ้งไว้สักพัก เพื่อให้เกิดการถ่ายเทอากาศ

หากที่นอนเปรอะเปื้อน ให้ใช้น้ำสบู่อ่อนๆ เช็ด และซับด้วยผ้าสะอาด ผึ่งลมให้แห้ง ไม่ควรนำไปตากแดด หรือเป่าด้วยอากาศร้อนจัด

เก็บรักษาที่นอนด้วยการวางราบ หลีกเลี่ยงการพับม้วนที่นอนเป็นเวลานาน หรือกดทับด้วยน้ำหนักมากๆเป็นเวลานาน

• การรับประกันเตียงปรับระดับ (Adjustable)

ทางบริษัทฯ รับประกันเฉพาะมอเตอร์ที่มาพร้อมกับเตียงเท่านั้น

หมายเหตุ

1. ลูกค้าต้องเปิดเผยข้อมูลปัญหาของสินค้า และ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตามที่บริษัทฯ ร้องขอเพื่อใช้ในการพิจารณาเงื่อนไขการชำรุดของสินค้า และตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกัน หากบริษัทฯ ไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอ บริษัทฯ สงวนสิทธิ์การรับประกัน

2. ระบบสปริงบางชนิด อาจมีเสียงของสปริงได้บ้างเล็กน้อย ตามลักษณะโครงสร้างของสปริงแต่ละรูปแบบ เมื่อมีการการสั่นสะเทือน หรือการพลิกตัว

3. ที่นอนติดซิป และที่นอนที่ผลิตตามคำสั่งพิเศษต่างๆ อาจจะทำให้ความรู้สึกในการนอน แตกต่างจากสินค้าทดลองนอน ซึ่งสินค้าสั่งทำพิเศษไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันของบริษัทฯ

4. บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ที่จะใช้ราคาขายมาตรฐาน (Standard Selling Price) เพื่อใช้ในการคำนวณราคาการแลกเปลี่ยนที่นอน

5. บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการประกัน ในกรณีที่เรียกร้องสิทธิ์เกินกว่านโยบายการรับประกันที่กำหนด

6. บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและวิธีการปฏิบัติในการรับประกันตามความเหมาะสม โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

7. ของสมนาคุณชุดเครื่องนอนซินด้า (ผ้านวม, หมอน. หมอนข้าง. ผ้าปูที่นอน, ผ้าปูรองที่นอน, ปลอกหมอน, ปลอกหมอนข้าง, ปลอกผ้านวม) ไม่รวมอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

กรณีการเปลี่ยนเพื่อทดแทนที่นอนเดิม

1. หากความเสียหายใด ๆ เกิดต่อที่นอนที่ลูกค้าซื้อไป กรุณาแจ้งต่อบริษัทฯ ที่ท่านซื้อโดยเร็วที่สุดภายใน 7 วัน

1.1 ในกรณีที่ทางบริษัทฯ จัดส่งที่นอนให้กับลูกค้าไม่ตรงกับรายละเอียดในรายการคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ในการเปลี่ยนที่นอนรุ่นเดิม ขนาดเดิม ทางบริษัทฯ ยินดีที่จะรับเปลี่ยน และจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ใหม่ภายใน 7 วันทำการ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

1.2 ในกรณีที่นอนเกิดการชำรุด เสียหาย อันเนื่องมาจากกระบวนการผลิตหรือการขนส่ง

1.3 การรับประกันที่นอนจะมีผลต่อเมื่อชำรุดเสียหายนั้นเกิดขึ้นจากการนำที่นอนไปใช้นั่งหรือนอนเท่านั้น การรับประกันไม่รวมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท เช่น การเคลื่อนย้าย กระโดด กระแทก และการรับประกันจะต้องอยู่ในช่วงเวลาการรับประกันเท่านั้น

1.4 การรับประกันที่นอนของบริษัทฯ บริษัทฯ รับประกันส่วนประกอบภายในโครงสร้างที่นอน ยกเว้นผ้าหุ้ม และส่วนประกอบของผ้าหุ้ม อันเกิดจากความบกพร่องจากการผลิตโดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1.4.1 ลูกสปริง หรือ ขดลวดเสียหาย หรือแตกหัก จากการใช้งานปกติ

1.4.2 ลูกสปริง หรือ ขดลวดยื่นโผล่ออกมา หรือฉีกขาดจนทะลุผ้าหุ้มที่นอน จากการใช้งานปกติ

1.4.3 ชั้นยางพารา ลาเท็กซ์ และเมมโมรี่โฟม ภายในที่นอนได้รับความเสียหาย จากการใช้งานปกติ

1.5 การเปลี่ยนสินค้าจะต้องเปลี่ยนกับสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากับหรือน้อยกว่าสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน โดยยึดราคาปัจจุบันของที่นอนรุ่นนั้นๆ ในการพิจารณามูลค่า ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนสินค้า และคืนเป็นเงินสด หรือส่วนต่างใดๆ และไม่มีการชดเชยค่าส่วนต่างโดยการให้เป็นของแถมทดแทน

1.6 การเปลี่ยนที่นอนของบริษัท เพื่อทดแทนที่นอนเดิมที่ลูกค้าซื้อไป สามารถเปลี่ยนได้ 1 ครั้ง หลังจากที่ลูกค้ารับที่นอน ภายใน 7 วัน

1.7 ที่นอนสั่งทำพิเศษ หรือขนาดพิเศษ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยน หรือคืนสินค้าทุกกรณี

1.8 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนสินค้า และไม่คืนเงินทุกกรณี

1.9 กรณีที่ลูกค้าแจ้งความประสงค์เกินกว่า 7 วัน ตามเงื่อนไขข้างต้น ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนที่นอน ไม่ว่ากรณีใดๆ

อนึ่ง ความพึงพอใจต่อสัมผัสการรองรับแบบแน่น หรือแบบนุ่มของลูกค้าที่ผลต่อที่นอน ถือเป็นความชอบส่วนตัวบุคคล และไม่จัดเป็นความชำรุดบกพร่องที่มาจาการผลิต

กรณีการซ่อมแซมสินค้า

หลังจากทางบริษัทฯ ได้รับข้อมูลที่ลูกค้าส่งมา จะติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ในการพิจารณาเงื่อนไขการใช้งาน และเงื่อนไขการรับประกัน

1. หากพิจารณาแล้วว่า โครงสร้างหลักของที่นอนชำรุดอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัทฯจะนัดลูกค้าเพื่อดำเนินการรับสินค้ากลับมาซ่อม ดำเนินการซ่อม และส่งคืนแก่ลูกค้า ตามลำดับโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

2. หากพิจารณาแล้วว่าที่นอนไม่ได้ชำรุดจากโครงสร้างหลัก ตามเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ จะแนะนำวิธีการดูแลที่นอนแก่ลูกค้า พร้อมทั้งแจ้งการบริการเพิ่มเติมที่ทางบริษัทฯ สามารถบริการแก่ลูกค้าได้ และแจ้งค่าใช้จ่ายตามลำดับ

3. หากพิจารณาแล้วว่าที่นอนไม่ได้ชำรุดจากโครงสร้างหลัก แต่ลูกค้ามีความประสงค์ให้บริษัทฯ นำสินค้ามาตรวจสอบ บริษัทฯ จะคิดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการขนส่ง และตรวจสอบ ดังนี้

- ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ค่าบริการ 1,000 บาท (รับ ส่งคืน ตามตารางการขนส่งสินค้าของบริษัทฯ) ราคานี้รวมค่าบริการในการตรวจสอบแล้ว

- ต่างจังหวัด (ยกเว้น 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้) ค่าบริการ 1,500 บาท (รับ ส่งคืน ตามตารางการขนส่งสินค้าของบริษัทฯ) ราคานี้รวมค่าบริการในการตรวจสอบแล้ว

การรับประกันคุณภาพที่นอน ไม่ครอบคลุมถึงส่วนต่างๆ ดังนี้

1. ชั้นวัสดุ (ชั้นเมมโมรี่โฟม, เส้นใยสังเคราะห์, ชั้นวัสดุภายในอื่นๆ) ผ้าหุ้ม ที่มีการยุบตัวและ/หรือชำรุด การเปลี่ยนแปลงของสี และคุณสมบัติวัสดุ วัสดุฉีกขาด ที่เกิดจากการใช้งาน รวมถึง

- การกระแทก การกระโดดบนที่นอน การชันเข่าบนที่นอน

- การวางของหนักทับบนที่นอนเป็นเวลานานเกินกว่า 3 วัน

- การชำรุด-ฉีกขาดจากของมีคม สินค้าชำรุดจากไฟไหม้

- การเลี้ยงสัตว์บนที่นอนทำให้เป็นเหตุของหมัด เรือด ริ้น ไร แมลงต่างๆ

- รอยเปื้อนของเหลว หรือรอยเปื้อนอื่นๆ

- การใช้งานผิดประเภท เช่นใช่ที่นอนเป็นที่รองรีด

- สินค้าชำรุด เสียหายจากการปฏิบัติตามคำสั่งของลูกค้า เช่นอนุญาตให้พนักงานจัดส่งงดที่นอนเพื่อขึ้นบ้าน

- การจัดเก็บที่นอนที่ไม่เหมาะสม เช่น จัดเก็บไว้ในที่มีความชื้อสูงทำให้เกิดเชื้อรา สถานที่แสงแดดส่อง / น้ำ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติของวัสดุ

- การใช้ร่วมเตียงที่ไม่เหมาะสม เช่นเตียงเล็กเกินไป ทำให้บีบที่นอนจนผิดรูป โครงสร้างเป็นไม้ระแนง (กระดูกงู)

- กลิ่นของที่นอนวัสดุดิบที่เป็นกลิ่นเฉพาะตัว เช่น โฟม ยางพารา กาว เป็นต้น ดังนั้นอาจมีผลทำให้ที่นอนมีกลิ่นเฉพาะรุ่น

2. สุขภาพ อาการเจ็บป่วยของลูกค้า

3. ความพึงพอใจในการใช้ที่นอน และบริการ

การบริการเปลี่ยนชั้นวัสดุ และผ้าหุ้ม

ชั้นผ้าหุ้มและชั้นวัสดุ ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันคุณภาพสินค้า เนื่องจากขึ้นอยู่กับการใช้งานและการดูแลรักษาของลูกค้า ดังนั้นหากลูกค้าต้องการใช้บริการเปลี่ยนผ้าหุ้มและชั้นวัสดุ ทางบริษัทฯ จะคิดค่าใช้จ่ายการเปลี่ยนชั้นวัสดุและผ้าหุ้มแตกต่างกันตามรุ่นและขนาดของสินค้า และค่าบริการจัดส่ง

สินค้าที่นอน กรณีที่ชำรุดเสียหายจากชั้นวัสดุ ซึ่งไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน แต่หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนชั้นวัสดุ ผ้าหุ้ม คิดค่าใช้จ่ายตามค่าวัสดุจริง และบวกค่าดำเนินการ 30% และค่าขนส่ง 1,000 บาท/หลัง โดยทางบริษัทฯ จะแจ้งค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้ลูกค้าทราบ และตัดสินใจก่อนการดำเนินการตามขั้นตอนใดๆ

หากวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิตหรือสินค้าที่จะใช้ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนแทน ไม่สามารถหาได้ในขณะเวลานั้น บริษัทฯ จะทดแทนด้วยวัตถุดิบหรือสินค้าที่มีคุณภาพทัดเทียมหรือสูงกว่าแต่อาจไม่ใช่สีหรือแบบเดิม

เงื่อนไข : ไม่มีบริการที่นอนนอนแทน

การนับการรับประกัน หลังจากเปลี่ยน หรือซ่อมแซม/แก้ไขที่นอน

ระยะเวลาการรับประกันต่อเนื่องจากระยะเวลาที่เหลือจากที่นอนหลังเดิมที่นำมาใช้สิทธิ์การรับประกัน เช่น ที่นอนหลังเดิมมีระยะเวลารับประกัน 10 ปี และลูกค้าขอแลกเปลี่ยน หรือ ซ่อม ที่นอนหลังจากใช้งานไปแล้ว 2 ปี ดังนั้นระยะเวลารับประกันคงเหลือคือ 8 ปี เท่านั้น

ศูนย์ช่วยเหลือการรับประกัน

โทร : 034-872-476 ต่อ 501

Email : rm_bd@syndasleepcare.com